Hướng dẫn tính năng trường thông tin kết hợp Google Sheet

1. Trường thông tin là gì?

Trường thông tin là trường giúp thêm thông tin tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng ngoài các trường thông tin mặc định trên chatbot.

Tính năng trường thông tin khách hàng cho phép lưu thông tin về khách hàng như email, lịch đặt, số lượng, số điện thoại, hành vi của khách hàng,… hoặc thông tin khách hàng bạn muốn thu được.

Trường thông tin giúp cho người dùng:

– Tận dụng được dữ liệu của trường thông tin khách hàng.

– Tạo thêm trường thông tin Bot để lưu dữ liệu từ Bot.

– Thiết lập kịch bản linh động để thu dữ liệu vào trường thông tin.

– Ứng dụng trường thông tin để thiết lập kịch bản. VD: xác nhận lại thông tin, đơn hàng.

2. Tại sao nên kết hợp trường thông tin và Google Sheet

– Hỗ trợ cài đặt luồng kịch bản xác nhận đặt hàng, đặt đơn, đặt chỗ trước, xác nhận thông tin,.. Giúp cho người dùng cảm thấy như đang chat với người chứ không phải với bot.

– Đồng thời các thông tin xác nhận đặt hàng sẽ đồng bộ realtime về Google Sheet để chủ page/marketer biết được số lượng đơn hàng hàng ngày, hàng tuần, theo từng chiến dịch hay bài post…

– Phù hợp cho các ngành nghề như: Thời trang, nhà hàng, du lịch, khách sạn, Spa, thẩm mỹ, khóa học,..

3. Hướng dẫn cài đặt

Đầu tiên người dùng cần tạo một trang tính để hứng thông tin khách hàng. Sau đó tích hợp Gmail tạo trang tính với chatbot tại đây:

Để chatbot có thể bắt được trường thông tin khách hàng cung cấp cần tạo các trường thông tin.

Bước 1: Người dùng cần tạo sẵn các trường thông tin qua 2 cách sau:

Cách 1: Tạo các trường thông tin ở mục cài đặt:

Click chuột vào “Cài đặt” -> chọn “Trường thông tin” để tạo các trường thông tin khách hàng cần thu thập.

Cách 2: Tạo trường thông tin trong quá trình tạo kịch bản.

Thêm mới trực tiếp trường thông tin, chọn định dạng dữ liệu câu trả lời là văn bản.

Bước 2: Thêm mới trường thông tin và chọn loại dữ liệu “chữ” => Thêm mới

Bước 3: Tạo luồng kịch bản thu thập thông tin khách hàng.

Sử dụng công cụ nhập thông tin và chọn loại dữ liệu thu thập là “ Văn bản”, và nhập trường thông tin tương ứng, có thể dùng công cụ tạo độ trễ “ Đang trả lời” để khách hàng cảm thấy như đang nhắn tin với người thật.

Sau khi đã cài xong luồng tin nhắn, ấn “ Chọn bước tiếp theo” => “ Hành động”

Chọn “Hành động cho Google Sheet” để tích hợp với trang tính đã tạo.

Chọn tên trang tương ứng với tên trang tính đã tạo

Sau đó chọn trang tính tương ứng:

Sau khi đã chọn được sheet tương ứng, người dùng sẽ điền các trường thông tin khách hàng ứng với các cột đã tạo trong trang tính, điền xong các trường thông tin chọn lưu để kết thúc cài đặt.

Trên đây là toàn bộ tính năng của Trường thông tin và Google Sheet

Mọi đóng góp, quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline NovaonX Chatbot: 0967918686

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *