Hướng dẫn sử dụng Chatbot 5.7

Chatbot 5.7 là phiên bản hỗ trợ vượt trội cho hoạt động marketing, truyền thông, bán hàng, chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh, đã ra mắt ngày 15/4/2021.

Quý khách có thể xem thêm thông tin tại link này

1. Giới hạn lưu trữ hội thoại theo gói dịch vụ.

Nhằm mục đích giúp khách hàng ứng dụng/sử dụng chatbot trong hoạt động marketing / truyền thông / bán hàng / chăm sóc khách hàng một cách nhanh và ổn định nhất, thay đổi lớn nhất trong bản 5.7 là về cơ chế đồng bộ và lưu trữ hội thoại trong chatbot. Tất nhiên thay đổi này không có tác động đối với khách hàng check và xử lý hội thoại trực tiếp trên Mess FB.

– Với những khách hàng đang sử dụng dịch vụ trả phí của chatbot, trước ngày lên V5.7 sẽ được đồng bộ sub theo cơ chế đặc biệt sau:

Giới hạn hội thoại tin nhắn = Số hội thoại Page hiện có + Quy mô khách hàng 

VD: Page dùng gói 10,000 khách hàng và đang có 10,000 hội thoại  ⇒ Lưu trữ tổng số hội thoại tin nhắn là 10,000 + 10,000 = 20,000 hội thoại

Không giới hạn hội thoại bình luận

– Với những khách hàng sử dụng dịch vụ của chatbot sau ngày lên V5.7 sẽ áp dụng chính sách như sau:

1.1. Khách hàng dùng bản miễn phí (freemium)

– Giới hạn bình luận: Lưu trữ 500 bình luận, bình luận thứ 501 sẽ chỉ được lưu trữ trong quản lý hội thoại của chatbot trong vòng 24h.

– Giới hạn tin nhắn: Lưu trữ 500 tin nhắn, tin nhắn thứ 501 sẽ chỉ được lưu trữ trong quản lý hội thoại của chatbot trong vòng 24h.

1.2. Khách hàng dùng bản Pro + Enterprise

– Giới hạn bình luận: Không giới hạn số lượng bình luận.

– Giới hạn tin nhắn: Lưu trữ số lượng tin nhắn theo giới hạn gói mua.

Ví dụ: Khách hàng dùng gói Pro 5k sẽ lưu trữ được 5000 tin nhắn, tin nhắn thứ 5001 chỉ tồn tại trong quản lý hội thoại của chatbot trong 24h

Khi số sub của page vượt quá giới hạn của gói, page sẽ nhận thông báo như hình ảnh sau đây:

https://lh3.googleusercontent.com/kbxyJJXKb1ic4TxyEIGe9akmpR-WdMn-Q2pIQNaU30jhq2k3RmexmMrcHyjDObO2Dg2C29r7ZDL-R7UbVlYqenY1izXvYjWYtQYRZ39NpTTEzO1n_Fyhe5uizPcSt_vtnkArEOc

2. Bình luận hàng loạt tới nhiều bài viết (Comment Bot)

Tính năng này chỉ áp dụng đối với bản Enterprise.

So với bản cũ, tính năng này ở V5.7 có 1 điểm khác biệt lớn đó chính trong mục chọn bài viết, cho phép khách hàng chọn nhiều bài viết cho 1 chiến dịch comment bot (tối đa 5 bài).

Sau đây là các bước để tạo 1 chiến dịch comment bot.

– Bước 1: Trong mục “ Bình luận hàng loạt” chọn “ Tạo chiến dịch mới ”


– Bước 2: Chọn bài viết có lượng comment cao để chạy chiến dịch trong ô “Chọn bài viết”. Bản mới này cho phép người dùng có thể lựa chọn tối đa 5 bài viết cho 1 chiến dịch. Chọn xong bài viết bấm “ Hoàn thành” để chuyển sang bước tiếp theo.

Sau khi đã chọn được bài viết, chuyển sang bước soạn nội dung nhắc khách hàng trong bình luận.

– Bước 3: Tạo nội dung nhắc khách hàng trong bình luận:

Nội dung nhắc khách hàng trong bình luận bao gồm 2 phần, một là đoạn văn bản, hai là hình ảnh kèm theo.

Lưu ý:

Đoạn văn bản cần có tối thiểu 6 cụm từ đồng nghĩa để đảo ngữ, tạo ra nội dung phong phú cho thông điệp gửi tới khách hàng trong bình luận.

1 chiến dịch được phép sử dụng duy nhất 1 hình ảnh.

Dưới đây là hình ảnh 1 nội dung chiến dịch comment bot hoàn thiện.

– Bước 4: Tạo và chọn link Ref:
Link Ref là đường link dẫn khách hàng vào cửa sổ chat với Page đồng thời thông qua đó gửi tới KH tin nhắn truyền tải nội dung tùy thuộc vào mục đích của Page muốn gửi.

+ Tạo link Ref: Trong mục “ Thu hút khách hàng” chọn tạo công cụ mới và chọn “ Messenger Ref URL”


Soạn nội dung tin nhắn trong mục “Tin nhắn Opt-in”, sau khi hoàn thành, bấm tiếp tục để chuyển sang phần “ Thiết lập” và bấm lưu công cụ.+ Chọn Link Ref:
Trong “ Bình luận hàng loạt” chọn công cụ Messenger Ref URL đã tạo trong Bước3

Sau đó bấm “Gửi duyệt” để hoàn thành chiến dịch

Dưới đây là hình ảnh 1 chiến dịch đã hoàn thành.

3. Ứng dụng trường thông tin.

– Với bản 5.7 cho phép lọc theo các trường thông tin do người dùng chatbot tạo ra trong quá trình làm các kịch bản trả lời tự động trong chatbot. Ví dụ: kịch bản xin thông tin đặt hàng gồm các trường thông tin sau: Tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, số lượng đặt,…

3.1. Phạm vi ảnh hưởng:

– Mục quản lý khách hàng:

Trong quản lý khách hàng của chatbot, chọn bộ lọc, xuất hiện các bộ lọc chính là các trường thông tin do người dùng chatbot tạo ra trong quá trình sử dụng trường nhập thông tin để khai thác thông tin khách hàng.

https://lh3.googleusercontent.com/nbstieowJLFYkYZVqUAq4POUscH0FlA2O1HB7cpliOSUiLCV5z-q6RilgD4IDgdxouTcHnZGGM_C_MpOYOpGHL6H9XlfgkLFgGDlfxpoQaLlbVrXfIVlzSNfS4C-yO0L

– Mục nhắn tin hàng loạt:

Trong mục nhắn tin hàng loạt của chatbot, chọn bộ lọc, xuất hiện các bộ lọc chính là các trường thông tin do người dùng chatbot tạo ra trong quá trình sử dụng trường nhập thông tin để khai thác thông tin khách hàng.

https://lh4.googleusercontent.com/g2gf3l6No8EDp8Kg5-YouY07MSfmFN6lxIRpV80t-n1OE-KhmwxNZuS645tf-MOKfDP0xbC_E-gJUQHQlTE--Ln1_O3FAu1hz5cmMG_iD2v9eLxGq9E9u3LBhc1G11ME

– Mục tin nhắn trả phí (Tin nhắn được tài trợ):

Trong mục tin nhắn trả phí của chatbot, chọn bộ lọc, xuất hiện các bộ lọc chính là các trường thông tin do người dùng chatbot tạo ra trong quá trình sử dụng trường nhập thông tin để khai thác thông tin khách hàng.

https://lh5.googleusercontent.com/CLo0cnVidPVOZD1ZyDrlpFE4U5wApwsyrDji637Qb9Qh-Sa7UcuByJ6CBUHsn2AlIwEafI8y5iA0mfQ75lW8tMapkorQJHmYsYz0NsdYPkE54lzd3XvY9ynkcfa0IBrO

– Chia hội thoại:

Trong mục cài đặt, chọn tính năng chia hội thoại, trong mục thêm điều kiện lọc xuất hiện các bộ lọc là các trường thông tin chủ page đã tạo ra.

https://lh3.googleusercontent.com/1lV6-2YACttbQM3T7yeoUi3iC7YFSKGyHw9Vy4JmmUO24wQUldYHPCjDQJLjssNPcPl_RBcHLXJo5DbqnQ9O8ZqddBoKMV0cYyKXEU-ZEXlM6-ZXABVH08e9o550bdyy

3.2. Xuất dữ liệu khách hàng phản hồi ra file .CSV.

– Phạm vi ảnh hưởng:

Kịch bản có phản hồi từ khách hàng đối với Công cụ Nhập thông tin

– Ứng dụng:

Order đồ ăn tại các cửa hàng FnB…

Thu thập thông tin khách hàng mua quần áo…

https://lh5.googleusercontent.com/tBMhIdGGZxLCWvdlin3lpb1tKUCd0VWE-MkQ8e75Hlu1kXR-o_VJYQ9eqaoIQ4BWVYKULNSg8JtI8Rv_Aekd1ywXSMjGBihq7MI6UW4iFwNOS4JWhEmAjEm9XMCjRAr4

https://lh5.googleusercontent.com/Ibl2MqsKt5ADCUZXyruNZroSJjhK5Cw1nNqXIoto5ko_yhlOdRbssUGfKrDwpLc-UZdpgEhFiU2w2qFjBT0V4RFtbwkLM7vwrALhjBO9jUbmRLtJGCwJXL1rOGmsSYXu

4. Hành động giao hội thoại cho nhân viên.

4.1. Mục đích

  • Cho phép tự động giao hội thoại cho nhân viên theo kịch bản
  • Cho phép phối hợp giữa Bot và người

4.2. Phạm vi ảnh hưởng

  • Các tính năng có Hành động:
    • Màn hình soạn thảo
    • Quản lý chatbot
      • Từ khóa
      • Menu chính
      • Câu hỏi thường gặp

Ví dụ: khi bạn soạn thảo 1 kịch bản cho mục câu hỏi thường gặp và muốn giao hội thoại cho nhân viên theo kịch bản câu hỏi thường gặp.

– Bước 1: Trong quản lý chatbot, chọn mục “ Câu hỏi thường gặp”

– Bước 2: Trong nút bấm của văn bản, chọn “ hành động”

Ở V5.7 sẽ xuất hiện 1 hành động mới đó chính là hành động “ Giao hội thoại”:

Khi click chọn giao hội thoại sẽ xuất hiện ô “Nhập tên nhân viên”, bạn có thể kéo xuống chọn các gợi ý hoặc nhập trực tiếp tên nhân viên mà mình muốn giao hội thoại đó

https://lh6.googleusercontent.com/J-apcQoj1IndHeaVUmu3h3IXi3ARrURqXMJpvdiqe9RjRiKj4KgXCetBu10EIzCe29xmr8Lo9BC81k4O4OS5XHOt1kgMq21iclcwvQAQkFJ-Q7MAUpb_Ol1by08W1n7k

Như vậy là kịch bản này sẽ được giao cho bạn nhân viên được chọn ở trên để xử lý.

Xin chân thành cám ơn các bạn!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *