Cấu trúc thiết lập tính năng Chia hội thoại

I. Mở thiết lập tính năng

Bạn hãy đăng nhập vào https://chatbot.novaonx.com

Hệ thống sẽ hiển thị trang tổng quan của Chatbot như hình dưới đây. Bạn hãy chọn menu mục Cài đặt

Sau đó sẽ hiện ra màn hình phần cài đặt cho các mục

Bạn hãy tìm mục Chia hội thoại ở thanh menu ngang bằng cách nhấn vào dấu > để xem thêm mục ở thanh menu,

Và bạn sẽ thấy có mục menu “Chia hội thoại

Màn hình sẽ hiển thị chế độ chia tự động mặc định là Không chia hội thoại tự động.

Chỉ có quản trị viên mới có thể thay đổi chế độ chia hội thoại này.

II. Chọn chế độ và cấu trúc phần thiết lập chế độ chia hội thoại

1. Chọn chế độ chia hội thoại

Để cài đặt chế độ chia hội thoại nào thì bạn cần tích chọn vào ô tròn trước lựa chọn, ví dụ chọn chế độ chia hội thoại theo nhân viên

Khi bạn tích chọn vào ô tròn đó, hệ thống sẽ hiện ra pop-up Áp dụng điều kiện

Các thay đổi của bạn chưa được áp dụng thành điều kiện chia tương tác, bạn có muốn áp dụng ngay? Trường hợp “Hủy”, các thay đổi sẽ không được lưu lại

1.1. Áp dụng điều kiện

Nếu bạn chọn nhấn nút Áp dụng thì có nghĩa là bạn chọn chế độ chia hội thoại theo nhân viên

Bạn cũng có thể chọn lại chế độ chia tự động khác rồi sau đó nhấn nút ở dưới phần thiết lập.

1.2. Hủy điều kiện

Nếu bạn chọn Hủy thì có nghĩa là bạn chưa chọn chế độ chia hội thoại theo nhân viên, nhưng hệ thống vẫn sẽ chuyển bạn vào mục chế độ này để cấu hình thêm.

Trong trường hợp này, tuy chọn Hủy nhưng vẫn sẽ hiển thị màn hình thiết lập như sau:

2. Cấu trúc của phần thiết lập chế độ chia tự động

Màn hình của chế độ chia tự động theo các phương án hiển thị như sau:

2.1. Phần 1: Một số thiết lập chung

Bạn có thể thiết lập chọn bật hoặc tắt các thiết lập bằng cách nhấn vào

Đang bật thiết lập

Đang tắt thiết lập

a. Tự động chia hội thoại cho Quản trị viên khác nếu hội thoại chưa được đọc sau … phút

Bạn cần thiết lập số phút cho phần này, hoặc giữ nguyên 15 phút mà hệ thống đã đặt trước cho bạn.

Bạn có thể thiết lập các số phút (5 phút, 10 phút, 15 phút, 30 phút) như hình sau:

Nếu bạn bật thiết lập này, thì sau số phút bạn quy định, mà Quản trị viên chưa đọc tin nhắn được chia tự động thì hệ thống sẽ chuyển tiếp tin nhắn này cho Quản trị viên khác.

b. Chỉ phân chia cho nhân viên online

2. 2. Phần 2: Cấu hình chi tiết cho từng chế độ

Đây là phần cấu hình chi tiết tương ứng cho từng chế độ chia hội thoại mà bạn chọn.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *