Các bước hệ thống xác nhận đơn hàng tự động với khách hàng bình luận Livestream

1. Chatbot tự nhắn tin với khách hàng

Khi khách hàng bình luận trong Livestream của bạn, ví dụ như sau

Ngay lập tức khách hàng sẽ nhận được ngay tin nhắn từ Fanpage bán giày như sau

Nội dung đầy đủ của tin nhắn là:

Chào Nguyễn Thùy Dương! Ngôi Sao Xanh nhận được đơn đặt hàng từ bạn, Tên người nhận: Nguyễn Thùy Dương Số điện thoại nhận hàng: 0904080808 Sản phẩm 1: 1 Giày sandal chiến binh dây kéo 1 bên Tổng tiền: 190,000 đ Vui lòng nhập “Ok” để xác nhận đơn hàng

2. Hệ thống Social tự tạo đơn hàng

Lúc này ở hệ thống Social, bạn sẽ nhận được thêm một đơn hàng mới

Nhấn vào xem cụ thể thì bạn thấy đơn hàng mới này ở trạng thái “Đơn nháp”

3. Hệ thống Social yêu cầu khách hàng xác nhận đúng cú pháp

Hệ thống yêu cầu khách hàng xác nhận bằng cách nhập chữ “Ok”, trong trường hợp khách hàng không trả lời đúng cú pháp như sau:

#

Mô tả

Màn hình

1

Khách hàng trả lời sai cú pháp: “Mình xác nhận lấy giày này”

Nếu đúng khách hàng phải nhập chữ “Ok”

2

Dù họ nhập sai cú pháp thì chatbot cũng sẽ nhắc khách hàng nhập đúng cú pháp

3

Khách hàng nhập đúng cú pháp là “Ok” thì hệ thống sẽ gửi tiếp tin nhắn cho khách hàng

“Bạn vui lòng cho Ngôi Sao Xanh thông tin, để Ngôi Sao Xanh giao hàng cho bạn nhé!”

Kèm theo một nút bấm “Thêm địa chỉ giao hàng”

4

Khách hàng có thể vẫn không nhấn vào nút bấm mà gõ tin “chờ mình chút nhé” thì hệ thống Social sẽ chờ cho đến khi khách hàng thêm địa chỉ giao hàng.

Sau đó khách hàng nhấn vào nút bấm “Thêm địa chỉ giao hàng”

5

Ở màn hình của khách hàng sẽ hiển thị 1 pop-up như hình bên để cập nhật địa chỉ nhận hàng.

”.

6

Lúc này hệ thống vẫn ghi nhận là đơn hàng nháp, nhưng bạn thấy các thông tin của khách hàng đều được điền vào như: Họ tên khách hàng, điện thoại.

Và có cả phần ghi chú để bạn biết đơn hàng này sinh ra từ bình luận nào trong livestream.

Phần ghi chú đơn hàng này sinh ra từ bình luận nào trong livestream.

7

Nếu khách hàng cập nhật thông tin Tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Ghi chú và nhấn nút “Cập nhật”, thì hệ thống sẽ gửi tin nhắn từ Fanpage cho khách hàng về thông tin địa chỉ vừa nhận được như sau:

Thông tin giao hàng của bạn: Tên: Nguyễn Thùy Dương Địa chỉ: Số 5/8/212, Đường Phan Đăng Lưu, Phường 15, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 0904080808 Ghi chú: Bình luận “tôi muốn mua chiến binh 0904080808”

8

Thì đơn hàng trong hệ thống Social sẽ cập nhật thêm địa chỉ của khách hàng.

9

Khách hàng nếu thấy đúng thì nhấn vào Xác nhận, nếu thấy chưa đúng thì nhấn vào Chỉnh sửa.

10

Ví dụ ở đây khách hàng nhấn vào Chỉnh sửa, hệ thống sẽ lại gửi cho khách hàng tin nhắn như hình bên

11

Khách hàng nhấn vào Thêm địa chỉ giao hàng thì hệ thống sẽ lại hiện ra pop-up để khách hàng điều chỉnh lại thông tin

12

Ví dụ thay đổi 1 phần thông tin như hình bên

13

Hệ thống sẽ gửi lại tin nhắn để xác nhận địa chỉ mới này với khách hàng

14

Khách hàng thấy thông tin đã đúng có thể nhấn Xác nhận và hệ thống sẽ gửi lời cám ơn, và thông báo là Fanpage đã nhận được thông tin.

15

Đơn hàng ở hệ thống cũng đã thay đổi trạng thái thành “Đang xử lý”

16

Trong trường hợp khách hàng tiếp tục bình luận trong Livestream để mua sản phẩm khác.

Ví dụ khách hàng bình luận “0361234789 quai ngang nhé”.

Ở đây khách hàng đưa số điện thoại trước và từ khóa sản phẩm sau, thì hệ thống Social vẫn nhận biết được và tự động xác nhận với khách hàng ngay lập tức ở khung chat

17

Ở hệ thống sẽ xuất hiện thêm một đơn hàng khác.

Đồng thời cũng tạo thêm 1 khách hàng khác vì số điện thoại khách hàng điền 0361234789 khác so với trước 0904080808, đơn hàng cũng tính cho khách hàng khác có số điện thoại 0361234789 này.

18

Trong trường hợp khách hàng thay đổi lại thông tin điện thoại về số 0904080808thì ở hệ thống sẽ tính lại đơn hàng thuộc về khách hàng điện thoại 0904080808

19

Nếu khách hàng đặt hàng nhiều sản phẩm cùng một lúc

Ví dụ

Thì sẽ nhận được tin nhắn xác nhận đơn hàng gồm 3 sản phẩm, số tiền cũng sẽ tự động được cộng lại như sau

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *